客户服务

是展示企业形象的一扇窗

是与客户沟通交流的桥梁

是与客户紧紧相连的纽带

是与顾客消除隔阂的润滑剂

坚持提升服务品质是我们的工作目标

客户的满意是我们事业的动力

一直以来，禾田宇科始终坚持从市场调研、产品研发、生产制造到销售服务等各个环节，均以实际行动践行“以客户为中心”的理念，以提供无微不至的客户服务为宗旨，以客户满意为工作标准，聚焦客户需求，时刻关怀客户。2022年来，禾田宇科继续升级服务，从思想和行为准则层面精准诠释了“以客户为中心”。

■做好售前，服务好每一位客户

一是耐心对待新客户。面对通过各种渠道了解到禾田宇科的新客户，他们对于公司相关信息是陌生的，我们会尽可能耐心地向他们介绍公司、产品信息，帮助他们迅速知道自己的需求与我们的业务范围是否重合，减少无效沟通。

问诊把脉开良方，解难纾困奔共富。对于有合作意向的客户，我们会快速对接给工程团队，进行更专业、更有针对性的对话，提高沟通效率。工程团队会根据你们的需求、图纸或者产品图片，进行专业的技术分析与评判，给予答复。如需要快速报价，则需报上公司名及客户相关信息，我们才能进行估价，如有冒犯请见谅。

二是定期回访老客户。及时跟进客户模具使用情况，并定期提醒客户对模具进行保养。如有其他服务需求，可以快速对接工程团队，做到主动服务，帮助客户快速解决问题，达成更加牢固的合作关系。

■服务把控，细节是关键

抓牢客户好感度，细节是服务的关键。经过持续的服务沉淀，禾田宇科服务体系实现了定制化、专业化、人性化的专属服务。从客户使用体验出发，用心营造服务的每处细节，以周到细致的服务体验和精雕细琢的产品为核心内涵，为客户创造“有品质，有效率，有温度”的美好服务。让每个客户都深刻体会到私人订制的模具服务。

在达成合作意见后，我们工程科会一对一对接每个项目，快速推进项目设计、研发进度，在保证设计合理可靠的基础上尽量减少前期耗费的时间。设计期间，我们的工程部会根据客户的生产环境、生产产品和生产需求做出相应的设计调整，提高模具的实用性，来达到延长模具寿命、提升生产效率的目的。客户在设计期间可以查询设计情况，并提出改进要求，可以随时掌握模具设计研发的实时进度，做好合作双方的信息高效沟通工作。

■贴心售后，极致服务

在硬核打造“好模具”外，禾田宇科始终深谙客户需求，用心用情，深入探讨客户对模具的使用需求，营造卓越的服务品质。多年的服务深耕，我们收获了大量客户的信任与支持，在与半导体产业的共生、共建、共融之中，不断结识新的面孔，成为彼此最美好的遇见。交付时全程陪同客户完成验收、手续办理等整套流程，为客户省心省力；交付后提供专属跟踪服务，操作教学、快速响应、及时应答等，全程无缝式贴心陪伴，用心守护每一位客户的使用体验，一级的服务标准、全面的细致关怀，用行动传递情感，让客户在模具的交付使用过程中感受到温度。对于交易完成的客户，我们会整理客户资料、建立客户档案，用心记录客户的使用习惯和服务需求，提供个性化服务。当客户再次到公司咨询、商洽有关模具制造服务时，我们会根据客户档案里的信息进行分析，然后对模具设计研发和服务内容进行相应的调整，力争不断突破客户的期待。

■线上服务，温暖有力

“以客户为中心”这句话始终贯穿于禾田宇科的线上服务。从禾田宇科的官网交互到微信公众号的私信回复，广泛应用网络新技术，让客户便利进行在指尖的接触和互动，从而提升客户体验，提升客户满意度，提高营销效率。

然而，我们遗憾地发现很多线上服务，似乎止于设备“智能”，如何让客户面对着电脑手机屏幕，体验到专业的服务和服务的热情，而不是冰冷的介绍信息与文字。那么，我们该如何让线上服务更加专业，更加温暖有力？答案是：服务流程的规范化，让客户真正享受“不再等待”。

流程与规范只是为了让线上服务更加科学、合理、高效。我们并不希望听到服务过程中出现这样的声音：“客户您不配合，我不知道下一步该怎么进行了。”照本宣科与教条主义都不是建设优质线上服务该有的态度。相反，机械化的步骤如机器设备一般冰冷。

无论多完美的流程，都是为了优化线上所服务，我们拒绝“刻板”。面对线上出现状况不断的情况下，我们专业耐心的对待，尽量做到有问必答、礼貌回答。

禾田宇科的服务理念是：我们的使命是持续超越我们的客户不断增长的期望。无论高层领导还是基层员工，所想所为，一切出发点都应该围绕帮助客户。围绕这样的文化制定的客户服务制度，才有可能做好超出客户想象的服务。

追求卓越服务

注重点滴，深耕细节

禾田（重庆）精密科技有限责任公司

将继续努力

紧紧围绕客户核心需求

在成本、技术、制造、交付上

持续不断地改善和提高

始终坚持客户的期望

就是我们工作改善的方向！